8月27日下午约4点左右，广德县太极洞景区遭遇雷雨天气，约4点15分，景区导游员带最后一批游客到出洞口时，雨势正猛、雷电交加。出洞口约有六十名游客在游客休息区避雨，景区导游员做好解释工作，由于天气原因，索道不能开放，等雨停或雨小的时候将由导游带领游客下山。
　　在此期间，导游员及时跟旅游主管部门及企业管理部取得联系，将后洞口的情况进行了反映。此时游客要求按原路返回，导游通过电话联系得知，洞内由于河道水位迅速上涨，万象宫渡仙桥处游客走道已被洪水淹没，考虑到游客安全，不能按原路返回。因天气恶劣，一些游客显得急躁，不听导游劝阻，强行冲进洞内想按原路返回。突然，一声巨响，洞内灯光因雷击出现停电，一片漆黑，情况危急，导游员迅速组织游客有秩序返回到后洞口，要求游客耐心等待。
　　约5点左右，雨势减弱，导游员分两次将后洞口所有游客安全带下山，考虑到不知洞内是否还有因天气原因而滞留的游客，洞内执勤人员又将洞内仔细巡查了一遍，确认已经没有游客滞留时，在确保所有游客都已安全下山并离开景区后，景区工作人员方才下班。随后，景区负责人根据旅游主管部门的要求，再次组织安保人员对洞内外进行了仔细巡查，确认无游客滞留景区。